Защита прав потребителей

Основным правовым актом, обеспечивающим права покупателей, является Закон Украины «О защите прав потребителей». Главными структурными подразделениями, которые занимаются вопросами соблюдения этого закона и мониторинга за участниками рынка услуг и торговли, являются Государственная служба Украины по безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей и Главное управление Госпродпотребслужбы в Киеве.

В случае нарушения прав потребителей граждане могут обратиться с уведомлением о фактах нарушений в Госпродпотребслужбу (отправить электронную жалобу или написать письмо в государственную службу

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя тех или иных товаров и услуг.

Потребитель это лицо, которое приобретает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд.

Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).

Если в течение установленного гарантийного срока были обнаружены недостатки, потребитель имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Защита прав потребителей и правовые обязанности продавца:

предоставление документов на товар по первому требованию покупателя
предоставление полной информации о реализуемом товаре (описание характеристики, прочие),
оформление гарантии
информирование о центрах сервисного обслуживания для обеспечения гарантийного ремонта.

Для покупателя также предусмотрены обязанности, главная из которых — правильное использование приобретенного товара.

Как вернуть товар в магазин

Защита прав потребителей и возврата товара продавцу, адвокат понадобится в двух ситуациях:

если товар не подошел, но не был в использовании;
если товар оказался некачественным.

→ Если товар по каким-либо причинам не подошел покупателю, он имеет полное право вернуть его и получить всю сумму обратно. Срок возврата — не более 14 дней с момента покупки или фактического получения (в случаях, когда товар был доставлен по почте, курьером, службой доставки). Для возврата покупатель должен предъявить чек на товар и сам товар с сохраненным первоначальным видом (на товаре должна быть бирка, ярлык, упаковка и т.д.). Если товар был поврежден – продавец имеет право отказать в возврате.

Защита прав потребителей, какие права у покупателя? В случае приобретения некачественного продукта, покупатель имеет право вернуть товар, потребовать замену или ремонт. Претензии считаются законными при условии, что гарантийный срок еще не вышел.

Для возврата, замены или бесплатного ремонта покупатель должен написать заявление в соответствующую торговую точку. Обязанность продавца — составить акт возврата на товар.

Как вернуть товар, купленный в онлайн магазине

Развитие онлайн коммерции и увеличение объема товаров, купленных в Интернете, наталкивают на вопрос: можно ли вернуть товар, если чек отсутствует?

Наш ответ — МОЖНО! Отсутствие чека не является веским основанием для отказа потребителю в соблюдении его прав. Накладная, квитанция, инструкция по эксплуатации, свидетельские показания также являются подтверждением покупки, о чем гласят законы Украины.

Чтобы эффективно отстоять свои права, как потребителя, специалисты Юридической компании Лигал Консалт рекомендуют:

Сохранять документальное подтверждение покупки товара у определенного продавца;
Эксплуатировать приобретенный товар, согласно предусмотренной инструкции;
Сохранять упаковку до истечения гарантийного срока;
Не откладывать оформление претензии;
Настаивать на удовлетворении претензии, ссылаясь на закон о правах потребителя.

Защита прав потребителей нужна, если:

вы планируете дорогостоящую покупку (недвижимость, авто, бытовую технику и т.д.);
компания-поставщик отказывается проводить гарантийные ремонтные работы;
вы совершили покупку, которая оказалась ненадлежащего качества;
новое приобретение нанесло ущерб вам или вашему имуществу;
вы взяли кредит на покупку какой-либо вещи, но в дальнейшем поняли, что не способны погасить займ;
вы сомневаетесь в том, что потребительское соглашение отвечает вашим интересам, как покупателя;
по факту покупки были нарушены сроки, отсутствует подтверждение оплаты, не произведена доставка и т.д.;
продавец предлагает внести оплату покупки на счет третьего лица;
вам необходимо правильно составить договор с исполнителем;
вы совершили покупку и остались недовольны ей, так как о товаре присутствовала ложная или недостаточная информация;
у вас возникли иные вопросы в сфере потребительского права.